Política de Reembolsos y Devoluciones

En Magnolia Flores trabajamos con flores frescas y seleccionadas cuidadosamente para entregar productos de la mejor calidad. Si tu pedido no cumple con nuestros estándares, estaremos felices de ayudarte.

Garantía de Calidad

Si recibes un ramo o arreglo floral con flores en mal estado, dañadas o que presenten problemas de calidad al momento de la entrega, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, solicitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Una breve descripción del inconveniente.

Garantía de Entrega

En Magnolia Flores nos comprometemos a realizar las entregas en la fecha seleccionada al momento de la compra.

Si, por causas atribuibles a Magnolia Flores, no cumplimos con la fecha de entrega comprometida, el cliente podrá solicitar el reembolso del 100% del valor pagado, sin perjuicio de cualquier otra solución que ambas partes acuerden.

Esta garantía no aplica cuando el retraso se deba a causas ajenas a Magnolia Flores, como información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia de un receptor en el domicilio, cambios solicitados por el cliente, situaciones de fuerza mayor o casos fortuitos que imposibiliten la entrega.

¿Qué haremos?

Una vez revisada la información, si se confirma un problema de calidad atribuible a Magnolia Flores, podrás optar por una de las siguientes soluciones:

• Reposición total del producto.

• Reposición parcial de las flores afectadas, cuando corresponda.

• Reembolso total o parcial del valor pagado, según la evaluación del caso.

Casos que no cubre la garantía

Nuestra garantía no aplica cuando:

• Han transcurrido más de 24 horas desde la entrega sin informar el problema.

• El producto presenta deterioro por falta de hidratación, exposición al calor, sol directo o manipulación inadecuada después de la entrega.

• Se trata de variaciones naturales propias de las flores, como diferencias de tonalidad, apertura de los botones o reemplazos por flores de igual o mayor valor debido a disponibilidad estacional.

Productos Perecibles

Debido a que las flores son productos frescos y perecibles, no realizamos devoluciones por cambios de opinión o arrepentimiento de la compra una vez que el pedido ha sido entregado, salvo en los casos contemplados en esta política o cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Contacto

Si necesitas hacer uso de nuestra garantía de calidad o de entrega, puedes escribirnos a través de nuestro WhatsApp o por nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro compromiso es que cada ramo y arreglo floral llegue con la calidad, frescura y puntualidad que caracteriza a Magnolia Flores.